主办单位：中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会

　　承办单位：广东省私营企业协会　网络支持：南方网

　　【主持人】先生们、女士们、下午好！

主持人。

　　欢迎您光临岭南大讲坛·企业论坛第6期现场。首先有请主办方之一，省社科联普及办主任陈杰珍为我们致辞。

 
省社科联普及办主任陈杰珍致辞。

　　廖老师是中山大学政治与公共事务管理学院副院长、公共传播学系教授、公共关系硕士点研究生导师；中山大学公共传播研究所所长。兼任中国公共关系协会学术委员会委员，中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会副主任，中国高等教育研究会公共关系专业委员会理事，广东省公共关系协会副会长、广东省公共关系学会副会长等学术社团职务。

　　廖老师从1985年开始从事公共关系学的教学与研究，创立并主持中山大学公共关系学专科（1986）和本科专业（1994）的工作。出版的著作教材主要有《公共关系学》、《公共关系学简明教程》等，在国内已发行逾百万册，曾获国家新闻出版署全国政治类优秀读物一等奖和国家教育部优秀教材中青年奖。主持国家社科基金重点课题《公共危机事件的传播管理研究》；广东省社科规划项目《建设有中国特色的公共关系学》；横向课题《广东核电合营公司理念与行为识别系统》等。

　　他主张将“传播管理”作为公共关系学的核心概念，是国内公共关系“传播管理学派”的倡导者。2006年5月荣获中国公共关系协会学术委员会颁发的“中国公关教育20年杰出贡献奖”

　　今天中午吃饭的时候，我说廖老师是真正的专家，因为他长期专注于某个领域的研究。不像我，一会儿搞研究，一会儿搞教学，一会儿搞行政，变成了杂牌军，永远成不了专家。

　　廖老师今天演讲的主题是“企业危机公关”。大家都知道，生存于社会的人类，无论是群体还是个体的，均不可能一帆风顺，可能都会遇到这样那样的挫折、失败和危机，我们应如何面对危机？该怎样去化解危机？这就需要有专业的理念、知识和方法去解决，廖老师一会儿会为我们具体解读。

　　在这里我还要代表主办单位——广东省委宣传部和广东省社会科学界联合会，对为这次讲座作出努力的单位和个人表示感谢。首先要感谢廖老师能在百忙中抽空给我们这次论坛演讲。同时要感谢财富沙龙全体成员，为策划和布置本次活动做了大量的准备工作；另外要感谢合生创展集团为我们论坛提供了必需的经费；最后要感谢新闻媒体的朋友们，以及今天来参加论坛的全体听众朋友，谢谢各位。

　　【主持人】谢谢陈杰珍主任的致辞，她已经简单介绍到了我们本期论坛的情况，我们这期论坛的主题是“企业危机公关”，关于企业危机公关，简单理解就是我们企业遭遇到突发事件影响到企业的声誉、形象时，企业应该如何应对呢？这里我想到了一个非常好的个案。

　　今年3月15日央视晚会曝光称，目前垃圾短信泛滥，最大的源头之一就是分众传媒控股有限公司，这样分众传媒马上变成众矢之的，受短信风波的影响，美国东部时间3月17日，分众传媒股价由前一交易日收市的43美元直落至32美元，下跌26%，毫无疑问，分众传媒陷入到一场危机中。这个时候，分众应该如何去做呢？据说事件刚刚发生时，董事长江南春确实感到非常非常委屈，但是仅仅三天之后，分众传媒就在全公司上下全面启动了危机公关。首先分众传媒向公众道歉，并且表示他们会调整自己的短信业务系统，并且向外界公布财报，并且以高价回收十万股的分众股票。到3月26日的时候，分众传媒的股票价格回升至39美元，并且多家机构分析报告还将分众的目标股价调整到70-80美元的高位。这样来看，分众传媒非常成功的化解了这场危机，并且树立了自己非常有责任感的企业形象。

　　分众传媒的个案至少告诉了我们这两点。第一，对于企业来说，危机就象纳税和死亡一样不可避免。第二，分众传媒的个案还告诉我们，如果能够成功的化解危机，那么这场危机反而有助于你提升企业形象。反之，如果是失败的危机公关呢？稍等，我们的主讲嘉宾廖为建教授会告诉你。

　　作为企业家的您，一定也在不断的寻求一种简单有效的化解危机的方法，今天我们非常有幸请到了公共关系学专家、中山大学的廖为建教授为您讲解如何进行成功的企业危机公关。有请廖为建教授。

　　【廖为建】各位朋友，感谢省委宣传部、感谢省社科联，感谢羊城晚报财富沙龙，邀请我参加这次企业论坛。

　　我是论坛的老朋友了，记得在这里我也讲过一次，也是财富沙龙的活动，内容是讲营销和品牌。今天要讲的内容是关于危机，说实在话，中国经济高速增长、社会全面转型，各种不确定的因素越来越多，社会的可控性在降低，所以危机的发生似乎已经不是偶然，带有很大的必然性。

　　一、正确面对危机：“危”之外还有“机”

　　　　——建立一个科学的危机观 >>>

　　二、危机预防：提高全员的危机意识

　　　　——不该做什么才是正确的第一反应 >>>

　　三、危机预案：事先想好各种最坏的可能性

　　　　——预则立、不预则废 >>>

　　四、在媒介的环境下来处理危机：主动出击“控负”

　　　　1.依靠“潜规则”“控负”往往很难奏效

　　　　2.与媒体为敌不是生存之道 >>>

　　五、经典案例：“康泰克”起死回生的启示

　　　　——态度、速度、尺度、梯度 >>>

　　六、论坛互动：

　　　　如果您是家乐福高管，面对抵制您该如何应对？ >>>